Messages from Big Island, Hawaii, in Japanese and English
先日ニューヨークに行ったとき、事前にエクスペディアでリムジンサービスを予約した。空港に到着後のストレス軽減のためで、費用も抑えられた。
リモサービスは韓国系の会社だった。今まで利用したタクシーサービスの中でベストのひとつだった。空港到着後、すぐ私の電話にテキストが入り、安心感があった。また車内では、余計な話を一切せず、ゆっくり休ませてくれた。ただひたすら、目的地に安全に速やかに連れていってくれ、気持ち良かった。 快適だったので、帰りの空港までのサービスもお願いした。 気持ちの良いサービス、手頃な価格。満足したので、チップもきちんとお渡しした。相手も喜んでくれ、こちらも感謝。爽やかなやりとり。 アメリカでタクシーをよく利用するが、嫌なのが、車内でいろいろ質問されるときだ。 「どちらからいらしたの?えっハワイ?!いつか行きたいと思っているんですよ。どんなところですか」「アメリカに来られて何年?結婚して何年になるの?」 正直、面倒くさい。 こちらは夜中、長時間飛行機に乗り、ほとんど寝ていない。時差もありフラフラ。 やっと到着してホッとしているところで、リラックスしたい。 もし、「顧客に気にいってもらい、後日、サービスをまた依頼してほしい・・・」と思うなら、良い顧客サービスを提供することだ。 まず相手の身になって考える。相手がどうしたいのか。まず、ちょっと会話を振ってみて、客の反応を見たらよいと思う。 客が新たな土地に到着し、ワクワクし、おしゃべりモードであるならば、どんどん話しをさせてあげればよい。客が出張、また旅行で来ていて、その土地の地の利、気候、イベントなどを知りたいのであれば、それを教えてあげる。客が飛行機で眠れておらず疲れているなら、そっと静かに休ませてあげる。 相手の様子を見て、知り、それに対応するのが、良いサービスだと思う。 いろんなサービスに触れながら、さて、私自らはどうか。 相手のニーズに答えられているか。周りの様子をちゃんと観察できているか。その場を読めているか。 私も自分に立ち返って、仕事などパフォーマンスを向上させていかねば、と改めて感じている。 Comments are closed.
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An Interpreter for JCU Archives
April 2021
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